서번트 리더십의 자원 지원·피드백·안전한 발언 환경

고위험 약물 이중 확인을 지원하는 리더의 행동

신규 간호사가 고위험 약물의 이중 확인이 어려운 근무 흐름을 보고한 상황을 가정해 보는 것이 좋습니다. 서번트 리더는 “더 조심하라”는 말로 끝내지 않습니다. 방해 요인을 직접 살피고, 확인할 수 있는 인력을 배치합니다. 보고한 사람에게 불이익이 없도록 하고, 바뀐 과정이 실제로 작동하는지도 되묻습니다. 구성원을 돕는 목적은 편안함만이 아닙니다. 안전하게 전문성을 발휘할 조건을 만드는 데 있습니다.

확인할 인력을 마련할 때는 병동 인원 수와 실제 업무 역량의 조합을 구별하는 스킬믹스도 살펴보는 것이 좋습니다. 사람이 몇 명 있는지와 그 판단을 누가 안전하게 수행·감독할 수 있는지를 따로 본다는 점에서 리더의 자원 지원과 이어집니다.